Servis / arıza başvurusunu nasıl yapabilirim?

Firmamızın teknik servis ekibiyle görüşebilirsiniz.

İade/değişim koşulları nelerdir?

Ürün iadesi için 14 günü geçmemiş olması gerekmektedir. Değişim talepleri için bize iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz.

Ürünüm için iade/değişim talebinde nasıl bulunabilirim?

Siparişiniz için iade ve değişim talebiniz için iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.

Ürünümü iptal edebilir miyim?

Ürününüz kargoya teslim edilmemiş ise iadesini gerçekleştirebilirsiniz.

Ürünüm hasarlı olarak geldi. Ne yapmalıyım?

Kargo firmasına teslim almadan ürün için hasar tutanağı tutturmanız gerekmektedir. Kutusunda herhangi bir hasar yok ise bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Hesabınız bölümündeki "Siparişlerim" sayfasından siparişiniz hakkında bilgi alabilirsiniz.

Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Siparişiniz kargoya teslim edilmemiş ise bizimle iletişime geçerek adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz.

Kargom ne zaman gelir?

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra en geç 1-3 iş günü içerisinde tarafınıza teslim edilir.

Ürünüm ne zaman kargoya verilir?

Ürün stokta bulunuyorsa siparişiniz 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Meydana gelen kazalarda yöneticinin yapması gerekenler nelerdir?

Yöneticiler olay yerinin ilk tespitlerini yapmalı; fotoğraf ve video kayıtlarını almalı, bakım ve arıza kayıtlarını toplamalı, varsa kamera görüntülerini muhafaza etmeli, tanıkları belirlemeli ve yetkili kurumlar gelene kadar delillerin korunmasını sağlamalıdır.

Asansör kazalarında bina yöneticisinin hukuki sorumluluğu nedir?

Asansör kazası sonucunda yaralanma veya ölüm meydana gelmesi halinde bina yöneticisinin maddi ve manevi tazminat sorumluluğu doğabilir. Ayrıca Türk Ceza Kanunu kapsamında taksirle yaralama veya taksirle ölüme neden olma suçlarından cezai sorumluluk gündeme gelebilir.

Yıllık kontrollerde takip kontrolleri ücretli midir?

Tüm kontroller ücretlidir. Ücretlendirme belediye ile muayene kuruluşu arasındaki sözleşmeye göre belirlenmektedir. Bazı belediyelerde ilk takip kontrolü ücretsiz olabilir, ikinci takip kontrolünde ise ek ücret talep edilebilir.

Yıllık kontrol yapıldıktan sonra bina yöneticisi ne yapmalıdır?

Muayene raporunu teslim almalı, bakım firmasına iletmeli ve raporda belirtilen eksiklikleri risk seviyesine göre gidermelidir. Eksiklikler tamamlandıktan sonra yeniden kontrol talep edilmelidir.

Muayene kuruluşu yıllık kontrol için geldiğinde ne yapılmalıdır?

Bakım firması kontrol sırasında hazır bulunmalıdır. Kontrol sonunda gerekli belgeler imzalanmalı ve verilen etiket kabin içerisinde görünür bir yere yapıştırılmalıdır.

Yıllık kontrolde uygunsuz bulunan asansör kullanılabilir mi?

Hayır. Kırmızı etiket verilen asansörler kullanılmamalıdır. Eksiklikler giderildikten ve yeniden kontrolden geçtikten sonra tekrar hizmete alınabilir.

Hangi kuruluşlar yıllık kontrol yapabilir?

Yıllık kontroller yalnızca belediyenin protokol yaptığı A Tipi Muayene Kuruluşları tarafından yapılabilir.

Asansör yıllık kontrolü zorunlu mudur?

Evet. Kullanımdaki her asansörün yılda bir kez periyodik kontrolden geçirilmesi zorunludur.

Bakım firması aylık bakımda tespit ettiği eksikleri yazılı bildirmeli midir?

Evet. Tespit edilen eksiklikler bina yönetimine yazılı olarak bildirilmelidir.

Sadece arıza servisi almak bakım yaptırmak anlamına gelir mi?

Hayır. Arıza onarımı bakım yerine geçmez. Asansörlerin güvenli kullanılabilmesi için aylık periyodik bakım yaptırılması zorunludur.

Yıllık kontrolü yaptırmak bina yöneticisinin sorumluluğunda mıdır?

Evet. Yıllık kontrollerin yaptırılması bina yöneticisinin yasal sorumluluğudur.

Asansörde mahsur kalan kişileri kurtaracak görevli bulundurulmalı mıdır?

Evet. Binada en az bir kişi kurtarma eğitimi almalıdır. Bu eğitim bakım firması tarafından verilerek kayıt altına alınmalıdır.

Bakım sözleşmesi yapılacak firmanın yetkili olduğu nasıl anlaşılır?

Firmanın TSE Hizmet Yeterlilik Belgesine sahip olması ve ticaret siciline kayıtlı olması gerekir.

Bakım sözleşmesi asansörü yapan firma ile yapılmak zorunda mıdır?

Hayır. Ancak ilk 3 yıl içerisinde farklı firmaya geçilmesi garanti haklarını etkileyebilir.

Asansör bakımından bina yöneticisi sorumlu mudur?

Evet. Aylık bakımın yaptırılması bina yöneticisinin yasal sorumluluğudur.

Asansör bakımı zorunlu mudur? Ne sıklıkta yapılmalıdır?

Evet. Yetkili firma tarafından en az ayda bir kez bakım yapılması zorunludur.

Kontrol ve bakım hangi yasal düzenlemeye göre yapılır?

06.04.2019 tarihli Asansör Bakım ve İşletme Yönetmeliği hükümlerine göre gerçekleştirilir.

Aylık bakım ile yıllık kontrolün farkı nedir?

Bakım her ay yetkili servis tarafından yapılır ve asansörün güvenli çalışmasını sağlar. Yıllık kontrol ise belediyenin yetkilendirdiği A Tipi Muayene Kuruluşu tarafından yapılan resmi güvenlik denetimidir. Her ikisi de zorunludur.

Binamızda asansör var, neler yapmalıyız?

Yetkili bakım firmasıyla sözleşme yapmalı, aylık bakımları düzenli yaptırmalı, yıllık periyodik kontrolü yaptırmalı ve asansöre ait tüm resmi belgeleri muhafaza etmelisiniz.

Asansörle ilgili saklanması gereken belgeler nelerdir?

• Asansör Tescil Belgesi
• Yetkili bakım sözleşmesi
• Aylık bakım formları ve faturaları
• Asansör Bakım Defteri

Çerez Kullanımı